DB52/T 644-2025 贵州绿茶销售服务指南

以下是DB52/T 644-2025《贵州绿茶销售服务指南》的详细内容总结：

​​一、标准概况​​

1. ​​性质​​：贵州省地方标准，替代DB52/T 644-2010。
2. ​​核心调整​​：
   • ​​新增​​：术语定义（第3章）、经营销售要求（第4章）。
   • ​​删除​​：专柜设置、门店设计、销售服务等旧版内容。
   • ​​更改​​：体系控制（第5章）、标志使用（第6章）的内容更新。

​​二、核心内容​​

​​1. 范围​​

• 适用于所有贵州绿茶的销售服务环节。
• 规定经营销售要求、体系控制及标志使用规范。

​​2. 规范性引用文件​​

• 包括包装（GB 23350、GH/T 1070）、贮存（GB/T 30375）、溯源（NY/T 1763、DB52/T 620）、环保（GB 50325）等标准。

​​3. 术语定义​​

• ​​贵州绿茶​​：以贵州省内中小叶种或适制绿茶的大叶种茶树鲜叶为原料，经杀青、做形、干燥制成，具有“香高郁，味醇爽”品质特征的绿茶（引用DB52/T 442.1）。

​​4. 经营销售要求​​

• ​​基本要求​​：
  • 须取得食品流通经营许可。
  • 禁止销售：违规使用地理标志产品、过期、变质、污染及其他违法违规产品。
• ​​销售形式​​：
  • ​​线上​​：遵守电子商务法规。
  • ​​线下​​：
    • 选址考虑消费群体、交通便利性及宣传需求。
    • 与可能影响茶叶品质的商品柜台保持距离。
    • 门店装修需凸显贵州元素，符合GB 50325（环保要求），材料不影响茶叶品质。
• ​​卫生与安全管理​​：
  • 专柜/门店需洁净，产品摆放整齐，无污染源。
  • 配备防火、防盗、防潮等设施，确保产品及人员安全。
• ​​运输、包装、贮存​​：
  • 运输工具清洁卫生，防雨防晒，不与有毒/异味物品混运。
  • 包装符合GB 23350（限制过度包装）和GH/T 1070（茶叶包装通则）。
  • 贮存符合GB/T 30375（茶叶贮存标准）。
• ​​人员管理​​：
  • 建立管理制度，明确职责。
  • 销售人员持健康证上岗，熟悉产品及文化，接受冲泡、销售技巧等培训。
• ​​售后服务​​：
  • 建立售后档案，记录顾客意见及处理结果。
  • 定期回访用户，及时处理投诉并落实改进措施。
  • 门店公示服务公约、投诉电话，提供送货上门等便民服务。

​​5. 体系控制​​

• 建立文件化的销售管理体系。
• 产品质量安全控制符合NY/T 1763（茶叶追溯规程），销售记录符合DB52/T 620（溯源管理指南）。

​​6. 标志使用​​

• ​​使用场景​​：
  • 产品包装、标签、说明书。
  • 门店门头、专柜、器具。
  • 广告宣传、展示展销活动。
• ​​规范要求​​：必须规范使用“贵州绿茶农产品地理标志”（标志图见附录A）。

​​三、规范性附录​​

• ​​附录A​​：贵州绿茶农产品地理标志图案（需在销售环节醒目展示）。

​​四、参考文献​​

• 关键引用：DB52/T 442.1《贵州绿茶 第1部分：基本要求》。

​​五、主要变化（相比2010版）​​

• ​​强化关键环节​​：新增术语定义和经营要求，细化人员管理、售后服务等实操内容。
• ​​精简冗余条款​​：删除专柜设计等非核心内容。
• ​​更新标准衔接​​：引用最新版包装、贮存、溯源等国家标准。
• ​​突出地理标志​​：明确标志使用场景，强化品牌保护。

​​总结​​：该标准聚焦贵州绿茶销售全流程的规范化，从资质准入、场所管理到人员培训、售后追溯，均提出具体要求，并强调地理标志的合规使用，旨在保障产品质量、维护品牌形象、提升消费体验。